政府網站提升互聯互通 AI助手助市民搜尋資訊
創新科技及工業局回應立法會提問，指政府網站已按指引分類資訊，並推出AI助手功能，方便市民搜尋跨部門服務。數字政策辦公室計劃年底推出AI助手加強版，並於2027年推出新聊天機械人。
立法會議員劉智鵬近日提出書面質詢，關注政府網站資訊服務未能有效引導市民迅速獲取所需資訊，部分超連結只導向首頁而非具體內容頁面，令使用者需花費大量時間自行搜尋及拼湊資訊。創新科技及工業局綜合答覆，闡述政府提升網站互聯互通的現狀與未來計劃。
就超連結問題，創新科技及工業局指出，民政及青年事務局發布的《政府網頁發放資料指引》已要求各部門定期維護網站及檢視超連結，確保其有效運作。「香港政府一站通」網站基本上所有超連結均能直接連繫至有關部門網站的具體內容頁面。惟其他政府網站由個別部門管理，部分舊網頁或跨部門參考連結可能因目標頁面改版而重新導向至首頁，政府暫未備存相關統計數字。
針對跨部門事務，「香港政府一站通」已根據用戶類別及主題分類，設有多個常見跨部門事務專頁，集中整合相關部門的資訊與服務。網站設有「就業」、「保健及醫療服務」、「註冊及牌照」等專頁，以及「快速指南」、「專題」等專欄，直接提供申請頁面、表格及資訊連結。
在人工智能應用方面，「香港政府一站通」早於2019年推出AI聊天機械人「Bonny」，能處理中英文夾雜包括廣東話用詞的查詢。今年十月，「智方便」平台推出AI助手功能，服務範圍涵蓋政府公共服務相關查詢，市民輸入問題後，AI助手即時從不同政府網站尋找相關資訊及服務，並提供資訊來源及服務連結。
數字政策辦公室計劃今年年底推出AI助手加強版，提供個人化服務。此外，數字辦計劃於2027年推出配備新版本AI引擎的聊天機械人即服務2.0，更新「Bonny」，同時供其他部門選用，結合大語言模型、自然語言處理引擎等技術，協助部門擴大知識庫涵蓋範圍，提供更精準及直接的回應。
