逾四成銀行客接受AI處理簡單問題

香港銀行學會調查顯示，41%銀行客戶接受AI處理簡單問題，但複雜事項仍需真人服務。調查亦發現，公眾對代幣化了解有限，人民幣需求主要來自旅遊消費，八達通仍為最常用支付方式。

香港銀行學會一項調查報告指出，逾半本地銀行客戶曾使用人工智能（AI）協助財務規劃，主要用於研究市場趨勢及進行個人財務評估。惟在客戶服務方面，41%受訪者表示，簡單問題可以接受AI處理，但複雜事項則需要真人服務。

該項調查於今年8月進行，訪問了400名有投資金融產品或保單的本地銀行客戶。結果顯示，42%受訪者對香港銀行業整體健康度給予正面評價，比例較去年上升約6個百分點。

調查亦發現，公眾對代幣化的了解依然有限。分別只有5%和25%受訪者表示深入了解或部分了解；64%受訪者對受監管穩定幣和代幣化產品態度謹慎或無興趣。

在人民幣需求方面，33%需求來自「內地旅遊、消費或日常支付」；22%為人民幣存款或儲蓄產品。另有12%至14%受訪者表示，對人民幣固定收益產品、結構性產品和投資基金感興趣。

調查又指出，79%受訪者稱八達通仍是最常使用的支付方式，但較去年下降10個百分點；其次是移動支付工具和電子錢包，兩者均提升2個百分點。