信銀國際袁慧敏：銀行未來靠人而非科技

中信銀行（國際）個人及商務銀行業務主管袁慧敏表示，銀行業的未來並非單靠科技取勝，而是需要結合數碼速度、人性信任、跨境視野及終身學習。她強調，銀行應以人為本，採用混合模式，讓科技處理基本任務，而員工則專注於建立客戶信任的高價值對話。

中信銀行（國際）個人及商務銀行業務主管袁慧敏指出，銀行業的未來並非單靠科技取勝，而是需要結合數碼速度、人性信任、跨境視野及終身學習。她認為，科技雖然強大，但必須以人與使命為先。她說：「我們是一個由人組成的社會，尤其在銀行業這個服務行業，我們是用人來服務人。」

袁慧敏表示，銀行業最深刻的變化並非數碼化本身，而是它讓銀行能夠轉變為以速度、便利及智能連繫為基礎的模式。她認為，數碼化仍有局限，尤其當客戶需要就金錢、家庭及長期保障作出決定時。她強調混合模式的重要性，讓科技處理基本任務，而員工則專注於按揭、全面投資規劃、遺產安排及業務增長等高信任度對話。

在銀行內部，袁慧敏推動不同業務線之間的合作，包括投資銀行、資產管理、信託、證券及零售銀行，目標是將客戶視為一個整體的人來服務，而非一系列不相關的賬戶。她說：「我們服務一個人、他的家庭、他的企業，最終服務整個社會。」

袁慧敏的前瞻議程圍繞三大支柱：金融科技、大灣區及數據驅動的個人化服務。她指出，客戶不再將銀行與其他銀行比較，而是與生活中所有數碼服務比較。中信銀行（國際）已採取手機優先策略，超過八成銀行交易透過手機渠道進行。她認為，香港可作為企業通往世界的門戶，尤其在大灣區背景下，幫助中小企跨境營運。

袁慧敏相信，數據與人工智能將幫助銀行更了解客戶需求，但網絡安全、生物識別及客戶教育同樣重要。她認為，銀行的優先任務是「提升」員工水平，並優化服務模式。她的願景並非完全自動化的金融服務，而是以科技增強人類判斷力。

對於年輕金融專業人士，袁慧敏建議保持積極、好奇及靈活。她強調持續學習的重要性，並指挑戰及低潮在所難免，但積極心態是復元的關鍵。她寄語下一代要不斷挑戰自己，從勇氣、行動及嘗試新事物中獲得成長。