CSTS轉型體驗經濟 總裁看好活動旅遊
擁有78年歷史的CSTS Enterprises（CSTS企業）正從傳統企業旅遊轉型為體驗經濟公司，集團行政總裁Abel Zhao（趙氏）認為，未來旅遊的價值在於目的地能做甚麼，而非去哪裡。CSTS透過收購Connexus，結合體育、娛樂及科技，目標成為頂尖體驗創新者。
CSTS Enterprises（CSTS企業）在集團行政總裁及執行董事Abel Zhao（趙氏）帶領下，正從78年傳統企業旅遊業務，轉型為結合豪華體驗、全球盛事及科技服務的體驗經濟公司。趙氏認為，旅遊的未來取決於旅客在目的地能做甚麼，而非單純去哪裡。他憶述1998年世界盃期間，因未成年無法進入場館，只能在門外感受群眾歡呼，這份記憶成為公司策略的靈感來源。
CSTS在收購香港主要旅行社Connexus後，重新定位於旅遊、體育、娛樂、科技及大型現場活動的交匯點，目標是成為「世界領先的體驗創新者」。新冠疫情重創旅遊業，全港逾半旅行社消失，趙氏表示公司必須尋找成長出路。他指顧客對奢華的定義已改變，不再滿足於高級航班及五星酒店，反而追求獨特、有意義的體驗。
透過Connexus的B2B基礎，CSTS服務跨國企業客戶，並將優勢應用於體驗經濟，尤其是全球體育及娛樂盛事。世界盃、歐國盃及一級方程式等活動，需要的不僅是門票，更涉及物流、款待及個人化服務。趙氏強調「精準與個人化」是核心，公司目標是成為「體驗公司」，而非單純旅遊中介。
CSTS認為奢華不限於花費多少。2026年世界盃期間，公司服務過一位花費逾200萬美元的家庭客戶，同時也有大學生節省旅費、以經濟客位及平價酒店參加紐約盛事。趙氏指出，高端旅遊是「創造特別內容，對自身有重大影響」，公司負責策劃客戶難以自行安排的時刻，包括接觸足球傳奇人物及跨文化體驗。
科技是CSTS另一支柱。趙氏認為科技能提升企業旅遊效率、分析客戶行為，但不會取代人性化服務。他指科技愈普及，人們愈渴望現場體驗，例如在人群中共看足球賽事。CSTS在紐約、香港及上海設有核心團隊，香港為Connexus全球總部，紐約則主理體育及體驗業務。公司在紐約時報廣場成功舉辦多蒙特（Borussia Dortmund）街頭系列活動，展示全球實力。
CSTS亦發展自家知識產權。其「Generation C」體育計劃在中國推出首周，即錄得逾1.5億網上觀看次數；而高級娛樂平台PremierX則匯聚美國、中國、泰國、越南及南韓等藝術家，推動跨文化交流。趙氏期望未來五年，豪華及體驗旅遊需求持續增長，並讓CSTS成為亞洲頂尖的體驗旅遊公司。
轉型亦涉及文化挑戰。許多員工在傳統旅遊業務工作數十年，需要適應新產品及市場。趙氏強調溝通是改變的基礎，公司在曼谷、上海及紐約舉辦領導力工作坊，並確保轉型建基於現有優勢，如服務紀律及客戶信任。他喜愛吸納比自己更聰明的人才，並坦言自己曾犯錯，勇於承認。最終目標是將CSTS打造成跨國企業，成為體驗經濟的全球知名品牌。
