搬運服務投訴增 消委會籲業界提高報價透明度

消委會今年首九個月接獲29宗搬運服務投訴，較去年同期上升，涉及隱藏收費、延誤及損毀賠償爭議。消委會呼籲業界在報價及服務安排上提高透明度，並提醒消費者簽約前留意各項條款。

消費者委員會（消委會）今年首九個月接獲29宗搬運服務投訴，較去年同期的25宗有所上升，主要涉及隱藏收費、運送延誤及損毀賠償爭議。消委會呼籲業界提高報價透明度，並在簽約前清楚列明各項收費及服務條款。

其中一宗個案，有顧客透過網上平台預約本地搬屋服務，費用約2,000港元，並支付200港元訂金。惟搬運公司職員得悉單位入口設有五級樓梯後，要求額外收取訂單總額15%的「樓梯費」，投訴人指該項收費在支付訂金前從未提及。經消委會介入後，公司同意取消預約並退還訂金。

另一宗個案中，顧客支付約9,000港元聘請搬運公司，惟價值約11,000港元的75吋電視機在搬運過程中破裂至無法修復。搬運公司最初僅願賠償300港元，經消委會調解後，最終將賠償金額提高至2,000港元。

第三宗個案涉及一名搬往澳洲的顧客，花費約28,000港元選用共享貨櫃海運服務，惟合約並無列明運送日期，貨物多次延遲。經消委會介入後，貨物最終在收貨後15周才送達。

消委會建議消費者比較不同搬運公司，留意服務範圍、額外費用、訂金退還及賠償條款，並在搬運及入伙時間上預留彈性。消委會亦提醒業界，應在成交前評估搬運環境及服務需要，並清楚列明額外收費、海外搬運的船期變動可能性及貨物損毀賠償條件。