花旗調查：港人AI使用率高惟半數憂追不上發展

花旗銀行公佈的財富AI脈搏調查顯示，本港人工智能使用率高達92%，但超過半數受訪者擔心未能跟上AI發展步伐。其中Z世代的使用率雖達100%，但憂慮比例亦最高，達66%。

花旗銀行（Citi）於週二公佈的財富AI脈搏調查（Citi Wealth AI Pulse Survey）顯示，本港人工智能使用率高達92%，然而廣泛採用AI並未自動轉化為信心。超過半數受訪者表示擔心未能跟上AI發展步伐，其中Z世代（18至27歲）的憂慮比例最高，達66%，儘管該群組的AI使用率為100%。

該調查訪問了1,053名年齡介乎21至69歲的香港居民，他們均為個人或聯名投資及財富管理決策者，並在過去12個月內曾投資財富管理產品。

調查亦發現，61%受訪者認為AI正在改變財富管理方式，82%預期AI在未來一至三年內對財富管理產生至少中等程度的影響。AI財富工具用戶主要將其用於資訊搜集及決策支援，三大主要用途包括：監察市場動向及波動、綜合專家財經評論，以及釐清複雜財務概念。

在資產管理規模低於150萬港元的「新興富裕」群組中，77%傾向讓AI提供資訊或建議行動，但僅4%容許AI完全自主管理投資，反映消費者期望AI輔助而非取代現有諮詢模式。

此外，超過半數消費者表示願意在未來12個月內嘗試代理式商務（agentic commerce），在高淨值人士中此比例更升至71%。在購物方面，73%曾使用AI購物工具的消費者表示滿意體驗，顯示實際正面互動正建立消費者對AI的信心。

然而，隨着有關安全、資訊準確性及潛在偏見的風險浮現，調查顯示消費者將傳統銀行視為最值得信賴的AI財富解決方案提供者。花旗表示，結果顯示可信、安全及管治良好的平台將在推動未來AI應用中扮演關鍵角色。