消委會年接逾二千宗電器投訴

消委會每年接獲超過二千宗有關電器產品的投訴，涵蓋產品質素、送貨延誤及跨境購物等問題。其中一宗個案涉及雪櫃故障，另一宗則有商戶收錢後失聯，最終被海關檢控。

消費者委員會每年接獲超過二千宗與電器產品相關的投訴，涉及產品質素、送貨延誤、售後服務及跨境購物等範疇。該會近日公布多宗個案，反映業界在處理消費者問題上仍有不足。

其中一宗個案，有消費者花費約四千二百元購買一部雪櫃，但安裝後隨即出現無法製冷及發出噪音的問題。事主多次前往商舖要求退貨及退款，其後技術人員證實雪櫃有製冷劑洩漏，但代理商指應由零售商負責，而店員則表示需要等待公司指示。

經消委會介入調解後，零售商及代理商最終同意回收雪櫃，並向消費者全數退款。另一宗案件則涉及三名消費者，分別以三千至五千元向一間零售商購買抽濕機或乾衣機，該零售商標榜低於市價出售。

三名買家付款後，經歷長時間送貨延誤，當他們要求退款時，商戶更切斷所有聯絡。海關調查發現，該零售商因欠租，其舖位早於多年前已被收回，因此拘捕並檢控公司董事，指控其在沒有意圖或能力供貨的情況下收取款項。

消委會呼籲電器業界設立清晰的退貨及退款政策，交易前向消費者清楚解釋條款，同時加強品質監控及售後跟進，以重建消費者信心。