孫玉菡：社福界應善用AI提升服務效能

勞工及福利局局長孫玉菡出席「心連心」學院活動時表示，人工智能可協助社福界解決難點，並強調政府已克服《私隱條例》障礙，未來將進一步應用AI及大數據。他呼籲業界整合數據，與政府雙向溝通，共同推動「社福載AI」。

勞工及福利局局長孫玉菡今日（9月9日）出席香港社福界心連心大行動及「心連心」學院舉辦的「『心連心』AI在社福」啟動儀式，致辭時指出人工智能（AI）可作為工具協助社福界解決難點，並為服務擴容。他強調社福界亦能為AI提供大量發展場景，雙方屬互惠互利關係。

孫玉菡透露，政府過去數年已循科技方向推進工作，例如去年暑假開始利用大數據尋找高風險獨居長者戶，以便及早介入提供支援。他稱相關工作已成功克服《個人資料（私隱）條例》的關卡，下一步將更善用AI及數據技術。此外，當局正為高風險長者安裝應用工具及硬件，透過模擬跌倒狀態偵測意外，解決長者不願被拍攝的問題。

孫玉菡指出，社福界服務眾多，不少由十多間非政府機構（NGO）提供，若能整合同行的數據，政府可扮演角色協助。他以社區客廳為例，指16間社區客廳使用同一系統，令當局能快速掌握統計數據，了解網絡中最關鍵及最受歡迎的服務。他呼籲業界在構思新服務時，一併考慮數據整合。

孫玉菡強調，政策局已指明前行方向，但具體落實需由前線機構構思。他期望業界將前線觀察整理成系統化建議，與政府商討如何拆牆鬆綁或協調。他認為社福界不能一下子蛻變成大系統，應逐個服務或細小範疇逐步思考如何應用AI。

孫玉菡最後表示，希望透過活動喚起業界積極性，將「AI在社福」轉化為「社福載AI」，共同為社會做好事。