亞洲逾八成受訪者延誤求醫 調查揭三大障礙

一項由英國經濟學人智庫（Economist Impact）受保誠委託進行的調查發現，亞洲超過八成受訪者曾延誤求醫，主因包括醫療體系行政繁複、費用高昂及資訊不足。調查涵蓋香港、印尼、馬來西亞及新加坡共4200名成年人，揭示病人因不確定性而卻步的普遍現象。

一項由經濟學人智庫（Economist Impact）受保誠（Prudential）委託進行的研究發現，亞洲地區超過八成受訪者曾延誤求醫，主因在於對治療過程、費用及求醫途徑感到不確定。調查於2025年4月至5月訪問了香港、印尼、馬來西亞及新加坡共4200名成年人，結果顯示雖然普遍對醫療體驗持正面態度，但滿意度參差，延誤情況普遍。

報告指出，受訪者列舉三大常見障礙，包括行政程序繁複、費用難以預測，以及資訊不足。超過五成半人表示不知道患病時應往何處求診，三分之一人則指醫療開支較預期高。保誠健康業務行政總裁托爾（Arjan Toor）表示，病人面對不清晰指引時，往往因憂慮而延誤治療，即使有醫療服務可用亦然。

調查亦發現，超過五成半患者認為自己缺乏足夠資訊作出治療決定，近四成人曾於確診後依賴數碼工具尋求意見。托爾指出，網上或人工智能提供的資訊有時反而增加疑慮，令本來輕微的病情可能轉趨複雜，治療成本亦隨之上升。

在新加坡，超過八成受訪者表示曾延誤所需治療，六成人指不知應往何處求醫，六成一人認為缺乏決策所需資訊。保誠新加坡首席健康及保障總監坦登（Manu Tandon）表示，當病人對治療選擇及支援服務感到猶豫時，決定便會變得困難。報告建議加強病人獲取清晰可信資訊的途徑，以減低不確定性。

保險公司亦可扮演更積極角色。保誠新加坡表示，其理財顧問除處理文件外，更會協助客戶規劃醫療融資，並解釋保障範圍。該公司亦推出醫院夥伴計劃，讓受保人選擇專科醫生及日間手術中心，並提供預約、免找數及禮賓服務，費用事先協定，增加價格透明度。

托爾總結時表示，病人面對的困難往往並非缺乏醫療服務，而是不清楚應如何行動。他認為醫療提供者、保險公司及政策制定者可以透過簡化流程及加強協作，減輕病人壓力，讓他們更專注於康復。他強調，當客戶明白選擇及期望，便能適時獲得適當治療。