數碼時代銀行業 關係管理仍關鍵

Habib Bank Zurich香港行政總裁Sachil Dagur表示，科技雖重塑銀行業，但客戶仍重視回應速度、判斷力和信任關係。該行約四成客戶合作逾十年，證明關係為本的策略有助建立忠誠度。

科技正重塑貿易融資及全球商業格局，但Habib Bank AG Zurich香港行政總裁Sachil Dagur認為，致勝關鍵並非單純靠規模，而是回應速度、判斷力及建立信任的關係。他於2018年接掌該行香港業務時，已看到銀行在貿易融資方面的利基市場、與貿易社群的深厚聯繫及跨市場覆蓋等優勢。

Dagur在Axis Bank工作超過二十年，曾任職印度、新加坡及香港的高層，讓他對亞洲企業銀行業務有深入了解。他認為，即使科技與貿易路線不斷演變，客戶依然重視中肯建議、相關資訊及能夠即時聯絡的銀行人員。他指出，約四成Habib Bank Zurich客戶的合作關係已超過十年，反映個人聯繫仍是重要的競爭優勢。

信任並非單靠善意建立，而是需要人員的持續性、專業知識及交付能力。Dagur強調，客戶不應反覆向更換的客戶經理解釋業務，員工亦須深入了解銀行產品及客戶所處市場和行業。該行在孟加拉、土耳其、巴基斯坦、南非及肯尼亞等11個市場設有據點，能為客戶提供當地見解，協助評估機會與風險。

在科技應用上，Dagur採取務實態度。他認為銀行不能忽視數碼轉型，但毋須事事領先。Habib Bank Zurich已將信用證及發票貼現等內部流程數碼化，並密切關注區塊鏈貿易融資的發展。他強調，銀行尚未準備好全面採用區塊鏈，但會持續觀察，待市場成熟時便能跟進。

隨着供應鏈重組及貿易路線改變，銀行雖無法控制地緣政治，但可協助客戶更早了解變化並作出更明智回應。Dagur認為，知識將成為關鍵差異因素，銀行需要幫助客戶決定貿易地點、合作對象及如何適應環境轉變。他將風險管理視為核心職責，並加強對大型高評級企業客戶的關注、員工培訓及合規文化。

Dagur的領導哲學強調從個人表現過渡至團隊表現，他認為領袖的挑戰在於如何將個人成功轉化為團隊成就。他鼓勵團隊內有建設性的摩擦，以改善決策。他希望Habib Bank Zurich成為「精英精品貿易融資銀行」，提供全面銀行方案及個人化服務，並成為「最理想的工作場所」。