Meta測試Muse人工代理接線 涉私隱爭議
Meta正為其新AI助理Muse測試「人工禮賓」服務，由合約員工代接電話，引發員工對私隱的擔憂。公司已暫停該功能，並承諾改善安全措施後才公開推出。
Meta正為其新推出的個人AI助理Muse測試「人工禮賓」服務，安排合約員工低調處理部分經數碼代理撥打的電話。據路透社取得的內部帖文顯示，這家擁有Facebook及Instagram的公司上星期向員工交代測試詳情，當時Muse的電話功能剛推出不久。
Muse自推出兩星期以來，一直高踞美國應用程式下載榜首，設計原意是自主執行發送電郵、購物及預訂旅遊等任務。用戶可指示代理致電美國商戶，代為預約理髮、查詢存貨或索取不同承辦商報價。
不過，部分員工對由人手處理電話感到憂慮，擔心敏感資料會意外洩露給呼叫中心的合約員工。有員工在內部帖文批評：「我們距離不必要資料外洩至人類接線員只差一個錯誤。」另一名員工更指，他要求Muse致電寬頻供應商議價時，錄音顯示人類合約員工在通話中發表種族歧視言論。
Meta超級智能實驗室副總裁回應時承認，未經適當披露便測試合約員工撥打是「一個失誤」，並表示已「暫時撤回」此功能。她指出，測試顯示人手撥打可將成功率提升至95%至98%，高於AI撥打的較低成功率。她亦就種族言論致歉，承諾涉事人員不會再參與Meta項目。
是次測試令人聯想起Meta十年前在Facebook Messenger試行數碼助理「M」的經驗，當時估計約七成任務實際上由人手完成。Meta發言人表示，員工反應「壓倒性正面」，測試目的是收集意見，以便在公開推出前實施安全及私隱保障措施。
Muse自推出以來已錄得超過250萬次下載，Meta股價自推出後升逾兩成，市值增加超過2000億美元，觸及七個月高位。不過，Meta強調Muse具備安全措施，包括每個代理擁有獨立「虛擬機器」及將密碼等敏感資料分開儲存。公司上星期已向半數員工啟用「人工代理撥打」功能，員工可選擇退出。
