銀行警告AI購物機械人增詐騙風險

多間銀行警告，使用人工智能購物機械人可能增加詐騙、欺詐及資料私隱外洩風險。銀行業界提出多項建議，包括要求披露AI參與交易、提高決策透明度及保障客戶數據。

多間銀行周二（22日）警告，使用人工智能購物機械人進行網上購物，可能增加詐騙、欺詐及資料私隱外洩的風險，並同時為這項技術的發展制定原則。

這些銀行包括英國的國民西敏銀行（NatWest）及美國銀行（Bank of America）等。它們指出，科技公司如OpenAI、Anthropic、Google及Meta，正積極推廣人工智能聊天機械人作為購物工具，預視消費者將來可透過AI機械人代為選擇產品及進行交易。

與此同時，零售商亦爭相影響聊天機械人的推薦結果。英國零售商John Lewis表示，9月份由AI機械人引起的搜尋次數，已由去年的0.3%升至2.5%，而且趨勢正在加快。

這批銀行包括ING、新西蘭ASB銀行及美國Capital One，在報告中表示，客戶對代理商貿的潛力表現熱衷，並希望能夠採用。但它們警告，技術發展的速度快於行業標準及消費者保障。

報告指出：「消費者不清楚AI會否為他們的利益行事，他們擔心AI機械人可能買錯東西或花費過多，甚至可能因詐騙而損失金錢。他們亦不確定會否受到保障，或出現問題時應向誰求助。」

報告又強調，AI機械人可能要求客戶提供信用卡資料並直接輸入網站，或引導用戶使用保障較弱的付款方式。銀行計劃與決策者討論一系列建議，包括要求披露AI參與交易、提高AI決策的透明度，以及保障客戶數據。消費者及商戶亦應可自由選擇使用的AI電子商貿服務，而不同系統之間應能互相操作。